Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

Versión preliminar. Cart es un servicio nuevo y estos términos pueden ajustarse antes de su lanzamiento comercial. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@cart.cl.

1. Quiénes somos y qué aceptas

Cart (cart.cl) es un servicio de Tickeet SpA (en adelante, «Cart»). Al crear una cuenta, comprar o vender en Cart aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es Cart

Cart es una plataforma que permite a cualquier persona crear una tienda y vender productos digitales (un archivo o el acceso a un link) y a otras personas comprarlos. Cada tienda es de su vendedor: él decide qué vende, a qué precio y con qué descripción, y es el responsable de lo que ofrece. Cart pone la plataforma, el cobro con Mercado Pago y la entrega automática de lo comprado.

Cart no custodia el dinero de las ventas: el pago del comprador va a la cuenta de Mercado Pago del vendedor, y la comisión de Cart se descuenta en ese mismo pago.

3. Cuentas

• Una misma cuenta sirve para comprar y para vender. Se entra con Google o con un código (PIN) que llega a tu correo; no hay contraseñas.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los datos que entregues deben ser verdaderos.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró a ella, avísanos.
• Quien vende debe indicar su nombre, apellido y RUT, y conectar su cuenta de Mercado Pago para poder cobrar.

4. Reglas para vendedores

El vendedor declara que tiene derecho a vender lo que publica y se compromete a no publicar:

• contenido ilegal, o que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
• contenido que dañe a otras personas, engañoso o fraudulento, o software malicioso;
• productos que no entregue tal como los describe;
• en productos físicos, un producto que no despache en el plazo comprometido o que no sea perecible (solo se activan tiendas que venden productos perecibles).

Cart se rige por las leyes de Chile: el contenido que la ley chilena defina como ilegal no se puede vender, esté o no en la lista. La lista completa de lo que no se puede vender, y de lo que se permite con condiciones, está en contenido prohibido y forma parte de estos términos. Quien marca un producto como +18 declara que todas las personas que aparecen son mayores de 18 años y dieron su consentimiento, y que el contenido no es sexualmente explícito ni violento.

Para vender hace falta una cuenta de Mercado Pago propia y vigente: Mercado Pago cobra al comprador, le verifica la identidad al vendedor y le deposita el pago. Las reglas de Mercado Pago se suman a las de Cart.

El vendedor es el único responsable del contenido de sus productos y de cumplir la ley en lo que vende, incluidas sus obligaciones tributarias y las que la ley del consumidor le impone frente a sus compradores.

5. Precio y comisión

Crear una tienda y publicar productos no tiene costo. Cart cobra una comisión de 5 % sobre el precio de los productos de cada venta, que se descuenta automáticamente en el pago. Si el vendedor no vende, no paga. Mercado Pago cobra además sus propias tarifas por procesar el pago, según sus condiciones.

Precio mínimo. Cada producto cuesta, como mínimo, $1.000 (y como máximo $300.000). El mínimo no es una decisión comercial de Cart: es una restricción de la pasarela de pago, Mercado Pago, que no procesa pagos menores a $1.000. El precio de descuento también debe respetarlo.

Beneficio de lanzamiento. Durante los 30 días siguientes a la primera vez que el vendedor conecta su cuenta de Mercado Pago, Cart no cobra comisión (Mercado Pago sí cobra sus tarifas). El beneficio se otorga una sola vez por vendedor: se identifica por su RUT, que no se puede cambiar una vez guardado, y por su cuenta de Mercado Pago, que no puede recibirlo dos veces. Reconectar la cuenta no reinicia el plazo. La comisión de cada pedido se fija al crearlo. Cart puede terminar el beneficio, o negarlo, si detecta cuentas creadas para repetirlo.

Cart puede cambiar la comisión; el cambio aplica a las ventas posteriores a que se publique en esta página. El comprador siempre ve el total que pagará antes de pagar.

6. Compras y pagos

Para pagar hay que iniciar sesión. El pago se hace con Mercado Pago y Cart confirma cada pago con Mercado Pago antes de entregar el producto. Los medios de pago disponibles son los que Mercado Pago ofrezca en ese momento.

7. Entrega y accesos

• Apenas se confirma el pago, el comprador recibe lo comprado: el archivo para descargar o el link de acceso, en su cuenta y por correo.
• Los archivos nunca son públicos: se descargan con una dirección que vence a los pocos minutos. El link solo se muestra al comprador, una vez pagado.
• El comprador puede volver a su compra desde su cuenta. Cart registra cada acceso (cuántas veces y cuándo) para que el vendedor pueda ver que la entrega se hizo.
• El comprador no puede reenviar ni revender lo que compró, salvo que el vendedor lo permita.
• Una reserva de una hora se confirma cuando se confirma el pago: el comprador recibe el día y la hora y, si el vendedor los indicó, la dirección o el link de la atención. Mientras se paga, el horario queda retenido unos minutos; si el pago no llega a tiempo, se libera.

Productos físicos

Algunas tiendas pueden vender productos físicos, por ejemplo plantas. Cart activa esta opción tienda por tienda y no la ofrece a todas. En estos productos:

• La tienda es la responsable de despachar el producto, y de que llegue en buen estado, a la dirección que el comprador indicó. Cart no despacha ni interviene en el envío, y no cobra por él: el estado del pedido (Pagado, Enviado y Entregado) lo actualiza la tienda y el comprador lo ve en su cuenta y por correo.
• Plazo de despacho. Si la tienda anuncia un tiempo de preparación, se compromete a despachar dentro de ese plazo desde que se confirma el pago. Si la tienda no despacha en el plazo anunciado, el comprador puede escribir a la tienda y, si no hay respuesta, a contacto@cart.cl; el reembolso lo resuelve la tienda, que es quien recibió el pago.
• Zona de despacho. Cada tienda despacha solo a las comunas que indica. El comprador solo puede elegir una de ellas.
• Producto dañado o distinto. Si el producto llega dañado o no corresponde a lo comprado, el comprador debe avisar a la tienda lo antes posible, con fotos. La tienda decide cómo resolverlo (reponer o reembolsar), sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
• Stock. Si una tienda indica unidades disponibles, el stock baja al confirmarse el pago. Si dos personas pagan por la última unidad, la tienda resuelve con la segunda: despacha otra unidad o reembolsa.

8. Reembolsos y reclamos

Los derechos que la ley chilena del consumidor reconoce al comprador no se limitan por estos términos. Un reembolso lo resuelve el vendedor, que es quien recibe el dinero, a través de Mercado Pago; cuando se reembolsa una venta, Cart devuelve la parte de la comisión que le corresponde. Si hay un problema con una compra, escribe primero al vendedor y, si no hay respuesta, a contacto@cart.cl.

Reservas: el vendedor puede cancelar una reserva confirmada y, en ese caso, la devolución del dinero la hace él. Cart no devuelve dinero ni reprograma reservas, y por ahora el comprador no cancela ni reprograma desde Cart: para pedirlo debe escribir al vendedor.

Para denunciar una tienda o un producto (contenido ilegal, que infringe derechos o engañoso), escribe a contacto@cart.cl con el link y el motivo.

9. Suspensión

Cart puede suspender una tienda o un producto, o cerrar una cuenta, si incumplen estos términos, si hay una denuncia fundada o si lo exige la ley. Cuando el contenido es ilegal o grave, la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. La lista de contenido prohibido puede cambiar, por ejemplo por exigencia de los medios de pago. Una tienda suspendida deja de verse y de poder comprarse; su vendedor sigue viendo sus ventas y los compradores conservan el acceso a lo que ya pagaron.

10. Propiedad intelectual

El contenido de cada producto es de su vendedor. Al publicarlo, el vendedor autoriza a Cart a mostrarlo y a entregarlo a quienes lo compren. La marca Cart, el sitio y su software son de Tickeet SpA. Lo que compra un comprador es un derecho de uso personal del contenido, no su propiedad.

11. Responsabilidad

Cart hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Cart no responde por el contenido que publican los vendedores ni por lo que no entreguen. En lo que la ley permita, la responsabilidad de Cart se limita a los daños directos y por el monto de la comisión que haya cobrado por la venta en cuestión; esto no limita lo que la ley no permita limitar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la de esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o en el sitio. Seguir usando Cart después del cambio significa que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor. Para cualquier consulta: contacto@cart.cl.

Tickeet SpA
RUT 78.518.711-3
Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa
contacto@cart.cl